Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Chúng tôi đã tổng hợp những câu hỏi được người dùng tìm kiếm và hỏi thường xuyên nhất thành những câu hỏi và câu trả lời đơn giản.
Nếu bạn cần giải thích chi tiết, vui lòng tham khảo các liên kết liên quan trong câu trả lời.
Thẻ Korail Pass cho phép số lượng ghế đặt trước không giới hạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã đặt chỗ cùng lúc thì không thể đặt chỗ hai lần mà có thể trả lại và được xếp chỗ trên chuyến tàu mà bạn đã chọn.
Vâng, điều đó là có thể. Tuy nhiên, phải thanh toán thêm 50% giá phòng đặc biệt.
Phòng đặc biệt bao gồm giá vé và phụ phí từ 15 đến 40% giá vé.
♦ Ví dụ) Trường hợp đặt chỗ ở phòng đặc biệt giữa Seoul và Busan
Giá vé Seoul-Busan: 59.800 won
Giá phòng đặc biệt Seoul~Busan: 23.700 KRW (phụ phí 40% của 59.800 KRW)
Vì vậy, nếu đặt chỗ trong phòng đặc biệt giữa Seoul và Busan bằng thẻ Korail Pass, bạn phải trả 11.800 won, tức là 50% của 23.700 won.
Đúng. Đối với trẻ sơ sinh dưới 6 tuổi, đi cùng người giám hộ trên 13 tuổi, sẽ không tính phí nếu không có chỗ ngồi cho một trẻ. Tuy nhiên, giá vé trẻ em được tính cho nhiều hơn một trẻ sơ sinh cho mỗi người giám hộ và đối với trẻ sơ sinh muốn đặt chỗ.
Giá vé trẻ em được giảm 50% so với giá vé người lớn.
Trong số các loại Korail Pass, Saver là sản phẩm theo bộ được phát hành với điều kiện 2 đến 5 người đi theo nhóm. Vì vậy, giá vé không thay đổi ngay cả khi trẻ em được bao gồm trong số người. Nói cách khác, họ được tính là người lớn.
Về nguyên tắc, Korail Pass chỉ được sử dụng cho đến ngày hết hạn ghi trên thẻ và việc sử dụng vượt quá ngày hết hạn là miễn phí. Tuy nhiên, nếu ngày đã qua trong thời gian sử dụng tàu thì nó được công nhận là hợp lệ.
Ví dụ) Khi sử dụng tàu số 73 khởi hành từ Ga Seoul lúc 22:28 và đến Ga Busan lúc 01:03 ngày hôm sau với Thẻ Korail Pass 5 ngày (1/1 đến 1/5).
♦ Khi lên tàu tại ga Seoul: Có sẵn thẻ
Vì bạn lên tàu tại Ga Seoul vào ngày 5 tháng 1 nên khi thẻ còn hiệu lực, thẻ có thể được sử dụng ngay cả khi bạn đến Ga Busan lúc 01:03 ngày 6 tháng 1.
♦ Khi lên xe tại ga Dongdaegu: Không thể sử dụng thẻ
Dù là cùng một chuyến tàu nhưng tàu KTX 73 sẽ khởi hành từ Ga Dongdaegu lúc 00:15 ngày 6/1. Vì vậy, pass đã hết hạn và không thể sử dụng được. Nếu bạn đi bằng Korail Pass, chuyến đi của bạn sẽ là bất hợp pháp và bạn sẽ phải trả thêm tiền vé.
KHÔNG. Vé đặt chỗ được xuất qua trang web chỉ có thể bị hủy thông qua trang web.
KHÔNG. Thẻ Koaril Pass là vé đã đăng ký có tên bạn được ghi trên thẻ và chỉ bạn mới có thể sử dụng.
Nếu bạn để người khác sử dụng thẻ của mình, thẻ có thể bị thu hồi và bạn sẽ phải trả phụ phí gấp 10 lần nếu sử dụng gian lận.
Nếu Korail Pass có trước ngày bắt đầu sử dụng, nó sẽ chỉ được cấp lại nếu người mua và thông tin phát hành được xác nhận. Tuy nhiên, nếu bị mất hoặc bị đánh cắp sau khi bắt đầu sử dụng, số tiền mua sẽ không được hoàn lại.
KHÔNG. Korail Pass là thẻ đi lại miễn phí nên ngay cả khi chuyến tàu bạn sử dụng bị chậm, khoản bồi thường chậm trễ theo quy định trong Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng sẽ không được hoàn trả.
Bạn có thể chọn chỗ ngồi và nhận vé từ trang web chính thức hoặc tại quầy bán vé ở ga tàu một tháng trước khi tàu khởi hành.
Số điện thoại tư vấn tiếng Anh chuyên dụng: 1599-7777
Giờ phản hồi là 08:00~20:00.
Tôi hiểu.
Bạn có thể kiểm tra lịch trình tàu theo thời gian thực và thông tin về độ trễ thông qua trang web chính thức của KORAIL , Let’s KORAIL và ứng dụng ‘KORAIL Talk’.
Nếu bạn làm mất đồ trên tàu hoặc tại ga tàu, hãy báo ngay cho nhân viên trên tàu hoặc tại ga tàu.
Nếu bạn đã rời ga xe lửa, vui lòng báo cáo cho trung tâm khách hàng đường sắt theo số 1544-7788 hoặc 1599-7777 để được tư vấn chỉ bằng tiếng Anh.
Đường sắt Hàn Quốc giúp bạn tìm đồ thất lạc một cách nhanh nhất có thể và nếu tìm thấy sẽ gửi chúng đến ga gần nhất mà bạn chọn.
Để đảm bảo văn hóa du lịch lành mạnh và an toàn, nếu lên tàu mà không mua vé, bạn sẽ phải trả thêm tiền vé bằng 0,5 lần giá vé.
Vâng, điều đó là có thể.
Bạn có thể thanh toán bằng thẻ VISA, MASTER hoặc JCB.
Có, bạn có thể ăn đồ ăn nhanh, cà phê, v.v. Tuy nhiên, bạn nên hạn chế ăn những thực phẩm gây ra mùi hôi quá mức cho những người xung quanh hoặc trong xe ô tô.
Đúng. Wi-Fi miễn phí có sẵn trên tất cả các chuyến tàu ở Hàn Quốc.
Đúng. Sự sẵn có của các ổ cắm điện khác nhau tùy thuộc vào loại tàu.
Nhìn chung, tất cả các tàu cao tốc đều có ổ cắm điện ở mỗi ghế. Tuy nhiên, tàu tốc hành giới hạn có sẵn cho tất cả chỗ ngồi trên các chuyến tàu mới hơn như ‘ITX-Maeum’ và chỉ có trên một số chỗ trên tàu ITX-Saemaeul và Mugunghwa.
Nếu bạn muốn sử dụng ổ cắm điện trên tàu được cung cấp một phần, vui lòng yêu cầu khi mua vé.
Vé đứng không thể mua trên điện thoại thông minh hoặc trang web; có thể mua tại quầy bán vé của ga tàu.
Đúng. Xe lăn có sẵn ở hầu hết các ga xe lửa.
Để sử dụng xe lăn, bạn phải đến ga trước ít nhất 10 phút và hỏi nhân viên.