Preguntas más frecuentes (FAQ)
Hemos creado respuestas breves a las búsquedas y preguntas más habituales de nuestros usuarios.
Si necesitas más aclaraciones, consulta los enlaces correspondientes en la respuesta.
El Pase Korail te da derecho a un número ilimitado de plazas asignadas. Sin embargo, si has especificado asientos en la misma franja horaria, no puedes duplicarlos, por lo que obtendrás un asiento en el tren que desees después de regresar.
Sí, puedes hacerlo. Sin embargo, tendrás que pagar un 50% adicional del precio especial de la habitación.
Una cabina Turista consiste en la tarifa más un recargo del 15-40% de la tarifa.
♦ Ejemplo) Para reservar un asiento Seúl – Busan
Tarifa Seúl – Busan : 59.800 KRW
Seúl – Busan Tarifa especial en habitación : 23.700 KRW (40% de descuento desde 59.800 KRW)
Por tanto, si reservas un asiento en la cabina especial Seúl – Busan con el Korail Pass, pagarás 11.800 won, que es el 50% de los 23.700 won.
Sí. Los bebés menores de 6 años no reciben tarifa cuando viajan con un tutor de 13 años o más sin un asiento designado para cada niño. Sin embargo, se cobran tarifas infantiles por más de un bebé por tutor y por bebés que deseen ir sentados.
Las tarifas para niños tienen un descuento del 50% sobre la tarifa de adulto.
Entre los tipos de Pase Korail, el Saver es una oferta fija para 2-5 personas que viajan en equipo. Por tanto, el precio del forfait no cambia cuando se incluyen niños en el grupo. Esto significa que se cuentan como adultos.
Los Pases Korail sólo son válidos hasta la fecha de finalización que figura en el pase, después de la cual son gratuitos. Sin embargo, si la fecha ha pasado mientras estás en el tren, la aceptaremos como válida.
Ejemplo) Si tienes un pase Korail Pass consecutivo de 5 días (1/1 a 1/5) y viajas en el tren nº 73 que sale de la estación de Seúl a las 22:28 y llega a la estación de Busan a las 01:03 del día siguiente
♦ Al embarcar en la estación de Seúl: Pase disponible
Embarcas en la estación de Seúl el 5 de enero, cuando el pase es válido, así que aunque llegues a la estación de Busan a la 01:03 del 6 de enero, el pase seguirá funcionando.
Montar en la Zona Este: Pase no disponible
Aunque se trata del mismo tren, el KTX 73 sale de la estación de Dongdaegu a las 00:15 del 6 de enero. Por lo tanto, el pase ha caducado y no se puede utilizar. Si subes con un Korail Pass, se te cobrará el viaje fraudulento.
No. Los pases de asiento emitidos en el sitio web sólo pueden anularse en el sitio web.
No. El Pase Koaril es un billete que se escribe con tu nombre y que sólo puedes utilizar tú.
Si dejas que otra persona utilice tu pase, puede ser retirado y tendrás que pagar un recargo de 10 veces por viajes fraudulentos.
Si el Korail Pass se expidió antes de la fecha de inicio, sólo se volverá a expedir si se verifican el comprador y el historial de expedición. Sin embargo, si lo pierdes o te lo roban después de la fecha de inicio, no te reembolsaremos la compra.
No. Korail Pass no reembolsa las indemnizaciones por retraso definidas en las Normas de Resolución de Conflictos de los Consumidores, aunque tu tren se retrase.
Los billetes se pueden comprar en el sitio web oficial o en las taquillas de las estaciones de tren desde un mes antes de la salida del tren.
Línea de consulta en inglés : 1599-7777
El horario de asistencia es de 08:00 a 20:00.
Sí, ya lo veo.
Puedes consultar los horarios y retrasos de los trenes en tiempo real en el sitio web oficial, Retsukorail, y en la aplicación «Korail Talk».
Si pierdes algo en un tren o en una estación de tren, informa inmediatamente al personal de a bordo o al personal de la estación de tren.
Si ya has salido de la estación de tren, llama al Centro de Atención al Cliente del Ferrocarril al 1544-7788 o al 1599-7777 para los clientes de habla inglesa.
Te ayudaremos a encontrar tu objeto perdido lo antes posible y, si lo encontramos, lo enviaremos a la estación más cercana que elijas.
En aras de la buena cultura de viaje y de la seguridad, si subes al tren sin comprar billete, se te cobrará un recargo de 0,5 veces la tarifa.
Sí, puedes hacerlo.
Puedes pagar con tarjetas VISA, MASTER y JCB.
Sí, puedes tomar comida rápida sencilla, café, etc. Sin embargo, debes abstenerte de comer alimentos que desprendan olores excesivos a otras personas o al coche.
Sí. La conexión Wi-Fi es gratuita en todos los trenes de Corea del Sur.
Sí. Las tomas de corriente varían según el tipo de tren.
En general, todos los trenes de alta velocidad disponen de tomas de corriente en cada asiento. Sin embargo, en los trenes exprés, está disponible en todos los asientos de los trenes más nuevos, como el ITX-Mind, y en algunos asientos de los trenes ITX-Saemaeul y Mugunghwa Lake.
Si deseas utilizar una toma de corriente en un tren parcialmente provisto, solicítala al comprar el billete.
Los billetes de pie no se pueden comprar en tu smartphone ni en la página web, sólo se pueden comprar en la taquilla de la estación de tren.
Sí. La mayoría de las estaciones de tren disponen de sillas de ruedas.
Para utilizar una silla de ruedas, debes llegar a la estación con al menos 10 minutos de antelación y solicitar una a un miembro del personal.