자주하는 질문(FAQ)
이용자가 가장 많이 검색하고 질문한 내용을 간단한 문답으로 만들었습니다.
자세한 설명이 필요한 경우 답변내의 관련 링크를 참고하시기 바랍니다.
Korail Pass는 횟수에 제한없이 좌석을 지정받을 수 있습니다. 다만 같은 시간대에 좌석을 지정했다면 중복해서 지정할 수 없으므로 반환 후 원하는 열차의 좌석을 지정받을 수 있습니다.
네 가능합니다. 다만, 특실요금의 50%를 추가로 지불해야 합니다.
특실은 운임과 그 운임의 15~40%의 할증된 요금으로 구성됩니다.
♦ 예시) 서울~부산 특실 좌석지정의 경우
서울~부산 운임 : 59,800원
서울~부산 특실요금 : 23,700원(59,800원의 40% 할증)
따라서 서울~부산 특실을 Korail Pass로 좌석지정할 경우 23,700원의 50%인 11,800원을 결제해야 합니다.
네. 만 6세 미만의 유아의 경우 만 13세 이상의 보호자와 함께 여행할 경우 1명에 대하여 좌석을 지정하지 않고 탈 경우 운임을 받지 않습니다. 다만, 보호자 1명당 1명을 초과한 유아와 좌석지정을 원하는 유아에 대해서는 어린이 운임을 받습니다.
어린이 운임은 어른 운임의 50% 할인된 금액입니다.
Korail Pass 종류 중 Saver는 2~5명이 한 팀이 되어 여행하는 조건으로 발매하는 세트상품입니다. 따라서 인원 구성중 어린이가 포함되어도 패스가격에는 변화가 없습니다. 즉 어른으로 계산됩니다.
Korail Pass는 패스에 기재된 종료날짜까지만 사용하는 것이 원칙이며, 날짜가 지나간 것은 무료로 합니다. 다만 열차 이용 중 날짜가 지나간 경우에는 이를 유효한 것으로 인정합니다.
예시) Korail Pass 연속 5일권(1/1~1/5)을 가지고 서울역에서 22:28에 출발하여 부산역에 다음날 01:03에 도착하는 #73열차를 이용하는 경우
♦ 서울역에서 승차할 경우 : 패스 사용가능
서울역에서 패스가 유효한 1월 5일에 승차하므로 부산역에 1월 6일 01:03 에 도착하더라도 패스는 사용가능합니다.
♦ 동대구역에서 승차할 경우 : 패스 사용불가
동일한 열차일지라도 KTX 73열차는 동대구역에서 1월 6일 00:15에 출발합니다. 따라서 패스의 유효기간이 지났으므로 사용할 수 없습니다. 만약 Korail Pass로 승차할 경우 부정승차가 되어 부가운임을 내야 합니다.
아니요. 웹사이트에서 발급받은 좌석지정권은 웹사이트에서만 좌석을 취소할 수 있습니다.
아니요. Koaril Pass는 사용자의 이름이 패스에 기입된 기명식 승차권으로 본인만 사용할 수 있습니다.
만약 다른 사람에게 패스를 사용하게 한다면 패스를 회수할 수 있고 사용자는 부정승차로 10배의 부가금을 지불해야 합니다.
Korail Pass 사용개시일 이전이라면 구매자 및 발급내역이 확인된 경우에 한하여 재발급합니다. 하지만 사용개시일 이후에 분실 또는 도난당한 경우에는 구입한 금액을 반환하지 않습니다.
아니요. Korail Pass는 자유여행패스로 이용열차가 지연되더라도 소비자분쟁해결기준에서 정한 지연배상금을 반환하지 않습니다.
열차 출발 1개월 전부터 공식웹사이트나 기차역 매표창구에서 좌석을 지정하여 발권받을 수 있습니다.
영어상담 전용전화 : 1599-7777
응대시간은 08:00~20:00입니다.
네 알 수 있습니다.
코레일 공식 웹사이트인 레츠코레일과 ‘코레일톡’ 앱을 통해서 실시간 열차시간표와 지연정보를 알 수 있습니다.
열차 또는 기차역에서 물건을 잃어버린 경우에 바로 차내직원 또는 기차역의 역무원에게 바로 신고하세요.
기차역을 이미 벗어났다면 철도고객센터 1544-7788 또는 영어상담전용 1599-7777번으로 신고하세요.
한국철도에서는 잃어버린 물건을 최대한 빠르게 찾을 수 있도록 도와드리며, 만약 찾게 되면 여러분이 원하는 가장 가까운 역으로 물건을 보내드립니다.
건전한 여행문화와 안전을 위해 승차권을 구입하지 않고 열차에 타게 될 경우 운임의 0.5배에 해당하는 부가운임을 받게 됩니다.
네 가능합니다.
VISA, MASTER, JCB카드라면 결제할 수 있습니다.
네 간단한 패스트푸드, 커피 등은 드실 수 있습니다. 다만 주변 사람이나 차내에 과도한 냄새를 풍기는 음식물은 자제하셔야 합니다.
네. 한국의 모든 열차에서 무료로 와이파이를 이용할 수 있습니다.
네. 전원콘센트는 열차종류에 따라 제공여부가 다릅니다.
일반적으로 모든 고속열차는 좌석마다 전원콘센트가 제공됩니다. 하지만 특급열차는 ‘ITX-마음’과 같이 신형열차에는 모든 좌석에, ITX-새마을과 무궁화호 열차에는 일부 좌석에만 제공됩니다.
부분적으로 제공하는 열차에서 전원콘센트를 사용하고자 할 경우에는 승차권을 구입할 때 요청하시기 바랍니다.
입석승차권은 스마트폰이나 웹사이트에서 구입할 수 없고 기차역 매표창구에서 구입할 수 있습니다.
네. 대부분의 기차역에는 휠체어가 준비되어 있습니다.
휠체어를 이용하기 위해서는 최소 10분전까지 역에 도착하여 직원에게 요청하셔야 합니다.