Foire aux questions (FAQ)
Nous avons créé des réponses brèves aux recherches et aux questions les plus courantes posées par nos utilisateurs.
Si vous avez besoin d’éclaircissements supplémentaires, veuillez vous référer aux liens correspondants dans la réponse.
Le Korail Pass vous donne droit à un nombre illimité d’assignations de sièges. Toutefois, si vous avez spécifié des places dans le même créneau horaire, vous ne pouvez pas les dupliquer, de sorte que vous obtiendrez une place dans le train que vous souhaitez après votre retour.
Oui, vous pouvez le faire. Cependant, vous devrez payer un supplément de 50 % du tarif spécial de la chambre.
Une cabine économique comprend le prix du billet plus un supplément de 15 à 40 % du prix du billet.
♦ Exemple) Pour la réservation d’un siège Séoul – Busan
Séoul – Busan Tarif : 59 800 KRW
Séoul – Busan Tarif spécial en chambre : 23 700 KRW (40% de réduction par rapport à 59 800 KRW)
Par conséquent, si vous réservez un siège dans une cabine spéciale de Séoul à Busan avec le Korail Pass, vous devrez payer 11 800 wons, soit 50 % des 23 700 wons.
Oui. Les bébés de moins de 6 ans ne bénéficient pas d’un tarif lorsqu’ils voyagent avec un tuteur âgé de 13 ans ou plus sans siège désigné pour chaque enfant. Toutefois, des tarifs enfants sont appliqués pour plus d’un enfant par tuteur et pour les enfants qui souhaitent être assis.
Les tarifs enfants sont réduits de 50% par rapport au tarif adulte.
Parmi les types de Korail Pass, le Saver est un forfait pour 2 à 5 personnes voyageant en équipe. Par conséquent, le prix du forfait ne change pas lorsque des enfants sont inclus dans le groupe. Cela signifie qu’ils sont comptés comme des adultes.
Les Korail Pass ne sont valables que jusqu’à la date de fin indiquée sur le pass, après quoi ils sont gratuits. Toutefois, si la date est dépassée pendant que vous êtes dans le train, nous l’accepterons comme valide.
Exemple) Si vous avez un Korail Pass consécutif de 5 jours (1/1 à 1/5) et que vous voyagez sur le train n°73 partant de la gare de Séoul à 22:28 et arrivant à la gare de Busan à 01:03 le jour suivant
♦ Lors de l’embarquement à la gare de Séoul : laissez-passer disponible
Vous embarquez à la gare de Séoul le 5 janvier, date à laquelle le pass est valide, donc même si vous arrivez à la gare de Busan à 01:03 le 6 janvier, le pass fonctionnera toujours.
Rouler dans la zone Est : laissez-passer non disponible
Bien qu’il s’agisse du même train, le KTX 73 part de la gare de Dongdaegu à 00h15 le 6 janvier. Par conséquent, le laissez-passer a expiré et ne peut être utilisé. Si vous montez à bord avec un Korail Pass, vous serez facturé pour le trajet frauduleux.
Non. Les cartes de places délivrées sur le site web ne peuvent être annulées que sur le site web.
Non. Le Koaril Pass est un billet écrit à votre nom et ne peut être utilisé que par vous.
Si vous laissez quelqu’un d’autre utiliser votre carte, elle peut être reprise et vous devrez payer un supplément de 10x pour les trajets frauduleux.
Si la carte Korail a été délivrée avant la date de début, elle ne sera réémise que si l’acheteur et l’historique de la délivrance sont vérifiés. Toutefois, en cas de perte ou de vol après la date de début, nous ne vous rembourserons pas votre achat.
Non. Korail Pass ne rembourse pas les indemnités de retard telles que définies par les normes de résolution des litiges de consommation, même si votre train est retardé.
Les billets peuvent être achetés sur le site officiel ou aux guichets des gares à partir d’un mois avant le départ du train.
Ligne de consultation en anglais : 1599-7777
Les heures d’assistance sont de 08h00 à 20h00.
Oui, je vois cela.
Vous trouverez les horaires des trains et les retards en temps réel sur le site officiel, Retsukorail, et sur l’application « Korail Talk ».
Si vous perdez un objet dans un train ou une gare, signalez-le immédiatement au personnel de bord ou au personnel de la gare.
Si vous avez déjà quitté la gare, appelez le Centre d’assistance à la clientèle des chemins de fer au 1544-7788 ou au 1599-7777 pour les clients anglophones.
Nous vous aiderons à retrouver votre objet perdu le plus rapidement possible et, le cas échéant, nous l’enverrons à la station la plus proche de votre choix.
Dans l’intérêt d’une bonne culture du voyage et de la sécurité, si vous montez à bord du train sans avoir acheté de billet, vous devrez payer un droit de boule correspondant à 0,5 fois le prix du billet.
Oui, vous pouvez le faire.
Vous pouvez payer avec les cartes VISA, MASTER et JCB.
Oui, vous pouvez prendre des repas rapides, du café, etc. Cependant, vous devez vous abstenir de manger des aliments qui dégagent des odeurs excessives pour les autres personnes ou pour la voiture.
Oui. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tous les trains en Corée du Sud.
Oui. Les prises de courant varient en fonction du type de train.
En général, tous les trains à grande vitesse sont équipés de prises de courant à chaque siège. En revanche, dans les trains express, il est disponible sur tous les sièges des trains les plus récents, comme le ITX-Mind, et sur certains sièges des trains ITX-Saemaeul et Mugunghwa Lake.
Si vous souhaitez utiliser une prise de courant dans un train partiellement équipé, veuillez en faire la demande lors de l’achat de votre billet.
Les billets debout ne peuvent pas être achetés sur votre smartphone ou sur un site web, mais uniquement au guichet de la gare.
Oui. La plupart des gares disposent de fauteuils roulants.
Pour utiliser un fauteuil roulant, vous devez vous présenter à la gare au moins 10 minutes à l’avance et en demander un à un membre du personnel.