أسئلة وأجوبة (FAQ)
قمنا بتجميع الأسئلة الأكثر بحثًا وطرحًا من المستخدمين في أسئلة وأجوبة بسيطة.
إذا كنت بحاجة إلى شرح مفصل، يرجى الرجوع إلى الروابط ذات الصلة في الإجابة.
يسمح Korail Pass بعدد غير محدود من المقاعد المحجوزة. ومع ذلك، إذا قمت بحجز مقعد في نفس الوقت، فلا يمكنك حجز مقعد مرتين، لذا يمكنك إعادته وتخصيص مقعد في القطار الذي تختاره.
نعم هذا ممكن. ومع ذلك، يجب دفع 50% إضافية من سعر الغرفة الخاصة.
تتكون الغرف الخاصة من الأجرة ورسوم إضافية تتراوح من 15 إلى 40% من الأجرة.
♦مثال) في حالة حجز مقعد في غرفة خاصة بين سيول وبوسان
أجرة سيول-بوسان: 59,800 وون
سعر الغرفة الخاصة في سيول ~ بوسان: 23,700 وون كوري (40% تكلفة إضافية قدرها 59,800 وون كوري)
لذلك، إذا قمت بحجز مقعد في غرفة خاصة بين سيول وبوسان باستخدام بطاقة كورايل، فيجب عليك دفع 11800 وون، أي 50٪ من 23700 وون.
نعم. بالنسبة للرضع الذين تقل أعمارهم عن 6 سنوات، والذين يسافرون مع ولي أمر يزيد عمره عن 13 عامًا، لن يتم تحصيل أي أجرة إذا لم يتم تخصيص مقعد لطفل واحد. ومع ذلك، يتم فرض رسوم الأطفال على أكثر من رضيع واحد لكل ولي أمر وللرضع الذين يرغبون في حجز مقعد.
يتم خصم أسعار تذاكر الأطفال بنسبة 50% عن أسعار تذاكر البالغين.
من بين أنواع Korail Pass، يعتبر Saver منتجًا تم إصداره بشرط أن يسافر من 2 إلى 5 أشخاص كفريق واحد. ولذلك، لا يوجد أي تغيير في سعر المرور حتى لو تم تضمين الأطفال في عدد الأشخاص. وبعبارة أخرى، يتم اعتبارهم بالغين.
من حيث المبدأ، يجب استخدام بطاقة Korail Pass فقط حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المكتوب على البطاقة، ويكون الاستخدام بعد تاريخ انتهاء الصلاحية مجانيًا. ومع ذلك، إذا انقضى التاريخ أثناء استخدام القطار، فسيتم التعرف عليه على أنه صالح.
مثال) عند استخدام القطار رقم 73 الذي يغادر محطة سيول الساعة 22:28 ويصل إلى محطة بوسان الساعة 01:03 من اليوم التالي مع تذكرة كورايل لمدة 5 أيام (1/1 إلى 1/5).
♦ عند الصعود إلى محطة سيول: بطاقة المرور متاحة
نظرًا لصعودك إلى محطة سيول يوم 5 يناير، عندما تكون البطاقة صالحة، يمكن استخدام البطاقة حتى إذا وصلت إلى محطة بوسان في الساعة 01:03 يوم 6 يناير.
♦ عند الصعود إلى محطة Dongdaegu: لا يمكن استخدام البطاقة
على الرغم من أنه هو نفس القطار، إلا أن قطار KTX 73 سيغادر من محطة دونغدايغو في الساعة 00:15 يوم 6 يناير. ولذلك، انتهت صلاحية المرور ولا يمكن استخدامه. إذا سافرت باستخدام بطاقة Korail، فستكون رحلتك غير قانونية وسيتعين عليك دفع أجرة إضافية.
لا. لا يمكن إلغاء تذاكر حجز المقاعد الصادرة عبر الموقع إلا من خلال الموقع.
لا. بطاقة Koaril Pass عبارة عن تذكرة مسجلة مكتوب عليها اسمك ولا يمكن لأحد سواك استخدامها.
إذا سمحت لشخص آخر باستخدام تصريح المرور الخاص بك، فقد يتم إلغاء تصريح المرور وسيتعين عليك دفع 10 أضعاف الرسوم الإضافية مقابل الاستخدام الاحتيالي.
إذا كان ممر كوريل قبل تاريخ بدء الاستخدام، فلن يتم إعادة إصداره إلا إذا تم تأكيد تفاصيل المشتري والإصدار. ومع ذلك، في حالة فقدانه أو سرقته بعد بدء الاستخدام، فلن يتم استرداد مبلغ الشراء.
لا. Korail Pass عبارة عن بطاقة سفر مجانية، لذلك حتى إذا تأخر القطار الذي تستخدمه، فلن يتم استرداد تعويض التأخير كما هو منصوص عليه في معايير حل نزاعات المستهلك.
يمكنك اختيار مقعدك والحصول على تذكرة من الموقع الرسمي أو من شباك التذاكر بمحطة القطار قبل شهر من مغادرة القطار.
رقم هاتف مخصص للاستشارة باللغة الإنجليزية: 1599-7777
ساعات الاستجابة هي 08:00 ~ 20:00.
نعم أفهم.
يمكنك التحقق من جداول مواعيد القطارات في الوقت الفعلي ومعلومات التأخير من خلال موقع KORAIL الرسمي ، Let’s KORAIL ، وتطبيق “KORAIL Talk”.
إذا فقدت شيئًا ما في القطار أو في محطة القطار، فأبلغ عنه على الفور إلى أحد الموظفين على متن القطار أو في محطة القطار.
إذا كنت قد غادرت محطة القطار بالفعل، فيرجى الإبلاغ عن ذلك إلى مركز عملاء السكك الحديدية على الرقم 7788-1544 أو 7777-1599 للاستشارة باللغة الإنجليزية فقط.
تساعدك شركة السكك الحديدية الكورية في العثور على العناصر المفقودة في أسرع وقت ممكن، وفي حالة العثور عليها، ترسلها إلى أقرب محطة من اختيارك.
من أجل ثقافة السفر الصحية والسلامة، إذا ركبت القطار دون شراء تذكرة، فسيتم محاسبتك على أجرة إضافية تساوي 0.5 ضعف الأجرة.
نعم هذا ممكن.
يمكنك الدفع ببطاقات VISA أو MASTER أو JCB.
نعم، يمكنك تناول الوجبات السريعة الخفيفة والقهوة وما إلى ذلك. ومع ذلك، يجب عليك الامتناع عن تناول الأطعمة التي تبعث روائح زائدة للأشخاص المحيطين بك أو في السيارة.
نعم. تتوفر خدمة الواي فاي المجانية في جميع القطارات في كوريا.
نعم. يختلف توفر منافذ الطاقة حسب نوع القطار.
بشكل عام، توفر جميع القطارات عالية السرعة منافذ طاقة في كل مقعد. ومع ذلك، تتوفر قطارات سريعة محدودة لجميع المقاعد في القطارات الأحدث مثل “ITX-Maeum”، وعلى بعض المقاعد فقط في قطارات ITX-Saemaeul وMugunghwa.
إذا كنت ترغب في استخدام منفذ طاقة في قطار تم توفيره جزئيًا، فيرجى طلب ذلك عند شراء تذكرتك.
لا يمكن شراء التذاكر الدائمة على الهواتف الذكية أو المواقع الإلكترونية؛ بل يمكن شراؤها من نافذة التذاكر في محطة القطار.
نعم. الكراسي المتحركة متوفرة في معظم محطات القطار.
لاستخدام كرسي متحرك، يجب عليك الوصول إلى المحطة قبل 10 دقائق على الأقل واستشارة أحد الموظفين.